🔄 Refund & Return Policy

কার্যকর তারিখ: ২০ আগস্ট ২০২৬

Prynist Gadgets-এ আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি Customer-এর কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে। তবে কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে বা ভুল পণ্য পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return/Refund সুবিধা প্রদান করা হবে।

১. Return করার যোগ্যতা

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য Return করার জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:

• 📦 ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• ❌ পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা Damaged অবস্থায় পৌঁছালে
• 🔌 পণ্য কাজ না করলে
• 📋 অর্ডার করা পণ্যের সঙ্গে সরবরাহ করা পণ্যের পার্থক্য থাকলে
• 📦 প্যাকেজিং বা পণ্যের গুরুতর সমস্যা থাকলে

২. Return-এর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে Return-এর জন্য আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

৩ দিনের পর জানানো হলে Return/Refund আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. Unboxing Video

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় Package-এর একটি পরিষ্কার Unboxing Video করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

ভিডিওতে প্যাকেজের সম্পূর্ণ অবস্থা এবং Product-এর সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখা গেলে Return/Refund যাচাই করা সহজ হবে।

⚠️ Unboxing Video না থাকলে কিছু ক্ষেত্রে Return/Refund Claim যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

৪. কোন পণ্য Return করা যাবে না

নিচের পরিস্থিতিতে Return গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

• পণ্য ব্যবহার করে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে সমস্যা হলে
• পণ্যে Physical Damage Customer-এর কারণে হলে
• Product-এর Seal/Packaging অপ্রয়োজনীয়ভাবে নষ্ট করা হলে
• পণ্যের সঙ্গে থাকা Accessories হারিয়ে গেলে
• নির্ধারিত সময়ের পরে Return Request করা হলে
• শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return চাইলে
• Product-এর স্বাভাবিক ছোটখাটো Cosmetic Variation থাকলে

৫. Wrong Product

আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পান, তাহলে পণ্যটি ব্যবহার না করে আমাদের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

যাচাই শেষে ভুল পণ্য হলে প্রয়োজন অনুযায়ী:

🔄 Replacement অথবা
💰 Refund

প্রদান করা হতে পারে।

৬. Damaged Product

Delivery-এর সময় পণ্য Damaged অবস্থায় পৌঁছালে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনে নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

• Order Number
• Customer Name
• Mobile Number
• Product-এর ছবি
• Package-এর ছবি
• Unboxing Video

যাচাই শেষে সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে হলে Replacement বা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।

৭. Defective Product

পণ্য পাওয়ার পর যদি Product Manufacturing Defect বা কার্যগত সমস্যার কারণে কাজ না করে, তাহলে আমাদের Support Team-কে জানান।

আমাদের Team প্রয়োজন অনুযায়ী সমস্যাটি যাচাই করতে পারে।

সমস্যা নিশ্চিত হলে:

• 🔄 Replacement
• 🛠️ Repair/Service
• 💰 Refund

এর মধ্যে প্রযোজ্য সমাধান প্রদান করা হতে পারে।

৮. Refund Process

Refund অনুমোদিত হলে আমরা Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Refund-এর পদ্ধতি নিশ্চিত করব।

Payment Method অনুযায়ী Refund সম্পন্ন হতে সময় লাগতে পারে।

সম্ভাব্য সময়:

Mobile Banking: ১–৩ কর্মদিবস
Bank Payment: ৩–৭ কর্মদিবস

Payment Provider বা ব্যাংকের Processing Time-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৯. Delivery Charge

যদি ভুল পণ্য, Damaged Product বা আমাদের পক্ষের ত্রুটির কারণে Return প্রয়োজন হয়, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Return/Replacement Delivery Charge আমরা বহন করতে পারি।

তবে Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে Return বা Order Cancellation হলে Delivery Charge Refund-এর আওতাভুক্ত নাও হতে পারে।

১০. Order Cancellation

Order Dispatch হওয়ার আগে Customer Order Cancellation-এর অনুরোধ করতে পারেন।

Order ইতোমধ্যে Courier-এর কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে Cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

Customer ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণ না করলে ভবিষ্যৎ Order-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

১১. Exchange Policy

Size/Color বা Product Variation-এর কারণে Exchange সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

Exchange-এর ক্ষেত্রে:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে
• Original Packaging থাকতে হবে
• Accessories সম্পূর্ণ থাকতে হবে
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে Request করতে হবে
• Stock Availability থাকতে হবে

Exchange-এর Delivery Charge পরিস্থিতি অনুযায়ী Customer-এর দায়িত্ব হতে পারে।

১২. Refund-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য

Refund প্রক্রিয়ার জন্য আমাদের প্রয়োজন হতে পারে:

• Customer-এর নাম
• Order Number
• Mobile Number
• Payment Information-এর প্রয়োজনীয় অংশ
• Refund গ্রহণের Account/Wallet Information

⚠️ কখনোই OTP, PIN, Password বা Card PIN আমাদের Customer Support-কে দেবেন না।

১৩. Return করার পদ্ধতি

Step 1 — Customer Support-এ যোগাযোগ করুন

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সমস্যাটি আমাদের জানান।

Step 2 — Order Information দিন

Order Number, নাম ও মোবাইল নম্বর প্রদান করুন।

Step 3 — ছবি/ভিডিও পাঠান

প্রয়োজনে Product এবং Packaging-এর ছবি বা Unboxing Video পাঠান।

Step 4 — Verification

আমাদের Team সমস্যাটি যাচাই করবে।

Step 5 — Solution

যোগ্য হলে Replacement, Exchange, Repair অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।

১৪. Courier Delivery-এর সময় প্যাকেজ পরীক্ষা

পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে Package-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।

Package গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে Courier Representative-এর সামনে বিষয়টি যাচাই করুন এবং প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১৫. Fraudulent বা False Claim

ভুল তথ্য, ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত দেওয়া, ব্যবহৃত পণ্যকে নতুন হিসেবে Claim করা বা Fraudulent Refund Request করা হলে Refund/Return Request বাতিল করা হতে পারে।

১৬. Policy পরিবর্তন

Prynist Gadgets প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।

পরিবর্তিত Policy এই Page-এ প্রকাশ করা হবে।